Politique d’annulation, remboursement et échange

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées si elles n’ont pas encore été emballées. Si votre commande a été payée et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, vous disposez de 12 heures pour nous contacter. Une fois que le processus d’emballage a débuté, elle ne pourra plus être annulée.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Ainsi, vous pouvez demandez le remboursement si vous êtes dans l’une des situations suivantes :

  • Si vous n’avez pas reçu votre article dans le délai garanti (45 jours après expédition), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
  • Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition (une photo du produit sera nécessaire pour preuve).
  • Si vous ne voulez plus le produit que vous avez commandé, vous pouvez demander un remboursement, mais, vous devrez retourner l’article à vos propres frais et celui-ci devra obligatoirement être non-utilisé et dans son emballage d’origine.

Certaines circonstance n’entrent pas dans notre politique de remboursement :

  • Votre article n’est pas arrivé pour des raisons de votre ressort (ex : mauvaise adresse de livraison,etc…).
  • Votre article n’est pas arrivé pour des raisons exceptionnelles pour lesquelles Thai-Inhaler.com ne peut avoir aucune influence (ex : colis retenu par les douanes, retardé par une catastrophe naturelle, etc…).
  • Votre commande était disponible dans votre bureau de poste mais vous ne l’avez pas récupérée.
  • Toute autre circonstance exceptionnelle n’étant pas du ressort de Thai-Inhaler.com.

*Votre demande de remboursement peut être soumise uniquement dans les 15 jours suivant l’expiration de la période de livraison garantie (45 jours). Pour se faire, vous pouvez nous envoyer un message via la page Nous contacter.

Si vous êtes éligible à un remboursement, celui-ci sera traité, puis crédité automatiquement sur votre carte de crédit, ou autre moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours.

Échanges

Si vous souhaitez procéder à l’échange de votre produit. Vous devrez obligatoirement nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat tant que vous n’avez pas été autorisé à le faire.

Divers

Veuillez également noter qu’à partir de 60 jours après l’expédition de votre commande, aucune réclamation, ni annulation, ni remboursement, ni échange, ne pourront être effectués et que sans aucun autre contact de votre part avant ces 60 jours, la commande sera considérée comme définitivement close.